アイ・エヌ・ジー・ドットコムは、コールセンター業務を専門とする会社。キャンペーン事務局を代行し、問い合わせ窓口業務も代行してくれます。そんな同社の強みや対応範囲をまとめてご紹介します。
アイ・エヌ・ジー・ドットコムの
キャンペーン事務局
における対応範囲
| 企画立案 | 公式HPに記載なし | WEBサイト制作 | 公式HPに記載なし |
|---|---|---|---|
| ツール制作 | 対応可 | 問い合わせ・受付窓口 | 対応可 |
| 運用スキーム構築 | 公式HPに記載なし | データ集計 | 対応可 |
| 在庫管理 | 公式HPに記載なし | 抽選 | 対応可 |
| 発送・梱包 | 対応可 |
アイ・エヌ・ジー・ドットコムの
キャンペーン事務局とは？
20年以上のテレマーケティングの実績
アイ・エヌ・ジー・ドットコムは、創業から20年にわたりテレマーケティングとコールセンターを受託している会社です。オペレーターは明確な採用基準によって選び抜かれたベテランが揃っており、質の高い対応を提供しています。また「機能性表示食品」など専門的な知識が求められる問い合わせにも対応できるように、栄養士や管理栄養士が在籍する業者と提携。折り返し電話での対応をするなど、丁寧な説明と顧客対応が強みとなっています。
プロモーションに活かせるデータを集計・分析
キャンペーンで収集した応募者の情報は、性別や地域、アンケートへの回答内容などを結果集計して、分析を行います。商品・景品への反応、関心度を分析することで、今後のプロモーションに活用することが可能。ただ認知の拡大などでキャンペーンを行うだけでなく、その後のプロモーションを見据えてキャンペーンを展開できるのがアイ・エヌ・ジー・ドットコムの強みとなっています。また、収集した個人情報については適切に保管・返却・廃棄を行っています。
アイ・エヌ・ジー・ドットコムのキャンペーン事務局は
こんな会社におすすめ
アイ・エヌ・ジー・ドットコムは、キャンペーン事務局の立ち上げから運用まで、トータルで任せることができる事務局代行会社です。今までは事務局の運営を丸投げすることができずに困っていた会社には、丸投げができるアイ・エヌ・ジー・ドットコムがおすすめです。応募者の情報管理や分析などもまとめて依頼できるという強みがある会社です。
アイ・エヌ・ジー・ドットコムのキャンペーン事例
ファンクラブ向けキャンペーン
ファンクラブの運営や商品発送を
アウトソーシング
今までクライアントが自社対応していた、ファンクラブの電話対応、抽選作業、発送作業などをアイ・エヌ・ジー・ドットコムに依頼。電話対応はもちろんのこと、マニュアルにないイレギュラーなケースでも対応できるのは専門的なサービスを展開しているアイ・エヌ・ジー・ドットコムならでは。アウトソーシングによる効率化に成功しています。
アイ・エヌ・ジー・ドットコムが行っているその他事業内容
コールセンター構築・運用
クライアント様のニーズに合わせ、インハウス（社内）または当社センターでのコールセンターの開設から運営までを一貫してサポートしています。応対管理システム構築、マニュアル作成、オペレーター研修など、顧客接点を強化するための全工程をフルサポートできる点が強みで、迅速かつ高品質なセンター立ち上げを実現できます。
メール・チャット対応コンタクトセンター
電話応対に加え、メールやチャット、SNSといったノンボイス領域でのデジタルコミュニケーションにも対応します。EC普及に伴い増加するテキストでの問い合わせに対し、メールは24時間受付可能です。FAQや履歴管理ツールを活用し、迅速かつ的確な顧客対応を実現し、顧客満足度とサービスの質向上をサポートします。
通販・EC向け業務支援
テレビ通販などの瞬間的な入電増加に対応できる柔軟な体制を構築し、受注業務を支援可能です。新規顧客の定期購入への引き上げ（アップセル）業務に強みがあり、経験豊富なテレコミュニケーターが売上アップに貢献します。既存顧客の問い合わせ対応では、CRMシステム連携により、正確でスピーディーなカスタマーサポートを提供します。
マーケティングリサーチ
電話調査（BtoB/BtoC）を主軸とし、郵送・FAX調査にも対応可能な点が特徴です。調査目的のヒアリングから、調査票の設計、回答率を高めるトークスクリプトの設計までを一貫して行います。熟練のテレコミュニケーターが調査を実施し、得られたデータを集計・分析して報告。商品開発や販売戦略設定に役立つ、精度の高い情報を提供します。
ライブコマース・SNSマーケティング
ライブコマースサービスを提供する企業との業務提携により、新しい顧客接点であるライブ配信を通じた販売促進を支援しています。また、SNS運用・SNS広告に加え、EC/LP等のWeb制作（自社メニューおよび提携先を含む）まで対応し、多角的な手法でクライアントの認知拡大と集客・売上向上を支援しています。
官公庁・自治体アウトソーシング
粗大ごみ予約受付、水道局の問い合わせ窓口、各種検診予約受付など、公共性の高い業務を多数受託しています。特定健診や各種検診予約などの業務では、自治体ごとの要件に合わせた予約受付システムを自社開発し、業務効率化と柔軟な変更対応を実現しています。窓口の一本化と土日夜間対応により住民サービス向上に貢献し、自治体担当者のコア業務集中を可能にします。
人材派遣・人材紹介
コールセンター運営で培ったベテランのテレコミュニケーターを多数保有しており、そのノウハウを活かした人材派遣・紹介を行っています。ITエンジニアや販売支援スタッフなど幅広い職種に対応し、クライアントの人手不足解消や、専門知識を持つ即戦力人材の確保を通じて、事業の成長をサポートします。
アイ・エヌ・ジー・ドットコムの会社情報
- 社名：株式会社アイ・エヌ・ジー・ドットコム
- 本社所在地：大阪府大阪市中央区瓦町2-4-7 新瓦町ビル2F
- 電話番号：06-4706-3440
- 公式HPのURL：https://www.ingjp.com/
