電話代行サービス株式会社では、小規模から大規模な電話代行業務を受託し、キャンペーン事務局を含むコールセンター代行サービスを提供しています。ここでは、電話代行サービス株式会社の対応範囲や特徴、会社情報などを紹介していきます。
電話代行サービス株式会社のキャンペーン事務局における対応範囲
| 企画立案 | 公式HPに記載なし | WEBサイト制作 | 公式HPに記載なし |
|---|---|---|---|
| ツール制作 | 公式HPに記載なし | 問い合わせ・受付窓口 | 対応可 |
| 運用スキーム構築 | 公式HPに記載なし | データ集計 | 公式HPに記載なし |
| 在庫管理 | 公式HPに記載なし | 抽選 | 公式HPに記載なし |
| 発送・梱包 | 公式HPに記載なし |
電話代行サービス株式会社のキャンペーン事務局とは？
イベントやセミナーなどの参加予約が可能な窓口
イベントやセミナーなどの参加予約が可能な申し込み窓口として活用ができます。キャンペーンは毎回開催するわけではなく、年に1回といった会社もあるでしょう。
特に突発的に開催されるキャンペーンやイベントの参加申し込みなどの電話を自社で全て対応することになると、通常業務が滞ってしまう危険性もあります。
そういった際に、電話代行サービスを活用することで社員の負担を減らし、キャンペーンをスムーズに進行できるようになります。電話をかける側もプロに対応してもらうことで、ストレスなくキャンペーンを楽しめるでしょう。
月50コールから対応
コールセンター代行業務は、月間50件から対応可能なので、小さなキャンペーンの問い合わせ・受付対応もできます。電話受付が不要になるので問い合わせ対応のための人員を配置する必要がなく、本来の業務を進められます。
また、電話の内容に関しては社内チャットやメールで共有されるほか、1日の終わりに詳細をまとめた報告書が作成されるなど、受電の報告がスムーズです。
独自のマニュアル作成
全ての顧客に対して同じ対応ということはなく、業務内容や受電内容を細かく聞き取りするため、ニーズに合わせた受電対応が可能です。さまざまなシチュエーションを想定した臨機応変な対応ができ、オーダーメイドのコールセンターとして活用できます。
高い応答率を維持
着信する電話のログを分析することによってオペレーターを適切に配置し、98％という高い応答率を維持しています。そのため、余分な人員の配置がなく、コストの削減につながり、リーズナブルな料金でのサービス提供が可能です。
電話代行サービス株式会社のキャンペーン事務局はこんな会社におすすめ
電話代行サービス株式会社は、キャンペーン事務局などのコールセンター業務を代行するのにおすすめの会社です。
コールセンター業務は、キャンペーンの規模が大きくなればなるほど時間や人員が必要となってくるため、自社で行うのは難しいといえます。大きなキャンペーンや参加型キャンペーンを開催する際に、期間中のみ大量のアルバイトや派遣社員を雇用するのは、難しいこともあるでしょう。
しかし、コールセンター業務を全て任せられる会社に依頼すると、キャンペーンや業務をスムーズに進められます。専門の会社だからこそ、顧客に対する対応も丁寧で、満足度の向上にもつながるでしょう。そのため、顧客に対する電話対応が得意でない会社にもおすすめできます。
電話代行サービス株式会社のキャンペーン事例
イベント・キャンペーン運用会社の事例
イベント企画・運営事業
イベントやキャンペーンの企画・運営を手掛けるA社。ある時、クライアントからキャンペーン事務局としての電話窓口開設を依頼されました。しかし、アルバイトを随時雇うのも難しく、アウトソーシングをしたほうが良いのではないかとのことで、電話代行を依頼。結果的には自社での電話対応がなくなり、参加型のイベントやキャンペーン期間中のみ必要といった際に助かりました。自社対応ではなく、アウトソーシングにして成功した事例です。
査定依頼の一次受付を外部化
繁忙期の混乱を緩和
自社コールセンターで受付と発信を同時に回していた中古車買い取り事業者。新規問い合わせと査定依頼の一次受付を外部に委託し、社内スタッフは査定結果の案内や買い取り後フォローへ注力した。初動の取りこぼしを減らし、繁忙期の混乱も緩和。定期打ち合わせを重ねながら運用を整えた。
参照元：電話代行サービス株式会社公式サイト（https://denwadaikou.jp/service/callcenter/case/）
予約受付をシステム連携で運用
イレギュラー対応だけ社内で完結
電話応対の教育プログラムがなく、他スクールとの差を感じていた資格認定・教育事業者。受講予約の受付と変更対応を外部に委託し、予約管理システムで情報をリアルタイム共有した。社内の手間を増やさず運用でき、担当者はイレギュラー時のみ対応。休憩時間の聞き取りでも、申し込み時の説明が分かりやすいとの声が聞かれた。
参照元：電話代行サービス株式会社公式サイト（https://denwadaikou.jp/service/callcenter/case/）
まとめ
電話代行サービスは、問い合わせ窓口の設計を軸に、キャンペーン期間中の受電対応と事務局業務（受付・集計・抽選・発送）を組み合わせて運用できます。ピーク対応や応対品質の平準化に触れ、導線と窓口を一体で進めやすい構成です。応募方式と当落連絡、在庫・配送の管理に加え、応対スクリプトやエスカレーションを前提に検討してみてはいかがでしょうか。
電話代行サービス株式会社の会社情報
- 社名：電話代行サービス株式会社
- 本社所在地：東京都渋谷区広尾1-1-39 恵比寿プライムスクエアMBE303
- 電話番号：03-6743-3555
- 公式HPのURL：https://denwadaikou.jp/company/summary/
