本記事では、キャンペーンを成功させるために抑えておきたいポイントを、キャンペーンの実施前と実施後に分けてそれぞれ解説しています。
キャンペーンを成功させるポイント【実施前】
業務設計
キャンペーンを開催するにあたり、運営において必要な業務や作業を細かく設計しておくことは、キャンペーンを成功させるうえでとても大切です。必要な業務や作業を洗い出し、必要に応じてマニュアルも作成します。キャンペーンの規模が大きい場合は、スタッフ数も増えますので、説明会を開催してしっかり業務内容を理解してもらうことが望ましいです。
運用フローの構築
キャンペーンに必要なそれぞれの業務がどのようにつながっているのか、運用フローを作成すると、スタッフ全員がキャンペーンの全容を理解しやすいです。特にチームを組んでキャンペーンを行う場合は、自分の担当だけでなく、ほかのスタッフが担当する作業も理解しておくことで、キャンペーンをより円滑に運営できます。
キャンペーンを成功させるポイント【実施中】
応対マニュアルを作成
キャンペーンに関する問い合わせが入ることを考えて、応対マニュアルを作成しておきましょう。多く寄せられると思われる質問と、その回答をマニュアル化することで、実際に企業の業務に入っていない外注スタッフでも安定した応対が可能です。また、電話応対がある場合は敬語のマニュアルを用意しておき、対応に入る前にスタッフに目を通してもらうことで、応対品質の向上につながります。
問い合わせ窓口の設置・運営
どのようなキャンペーンも、問い合わせ窓口の設置は必須です。商品やサービスによって適切な問い合わせ方法は異なりますが、多くの場合電話とメール、FAXなどを用いた問い合わせ窓口を設置します。最近はチャットで問い合わせを受け付けるツールもあり、多くのキャンペーンで活用されています。
キャンペーンを成功させるポイント【実施後】
ルール・手順をまとめておく
今回開催したキャンペーンの内容を振り返りながら、今後のキャンペーン開催に向けてルールや手順をまとめておくと、次回以降のキャンペーン開催に役立ちます。
配達状況を確認・把握
抽選終了後に賞品を配送することが多いと思われるため、配送状況を把握しておくことはとても重要です。参加者のところに賞品が届いて、初めてキャンペーンが終了したといえます。
成果の検証と分析
キャンペーンが成功したかどうか、結果データをもとに検証と分析を行い、利益率などを細かく確認しましょう。今回どのくらいの反響があったかを知ることは重要ですし、次回以降のキャンペーン開催の参考になります。
