本記事では、キャンペーンを運営する際の注意点について解説します。
キャンペーンを運営する際の注意点
問い合わせへの対応は迅速かつ丁寧にする
キャンペーン開催時には、応募条件の確認や抽選結果についてなど、多数の問い合わせが入る可能性があります。これらの対応については、できるだけ早く対応すること、丁寧でわかりやすい応対を心がけることが重要になります。問い合わせへの応対品質が企業イメージに直結するからです。また、問い合わせの回答が間違っていたということがないよう、正しい情報を提供できる体制を整えておくことも大切です。
個人情報の取り扱いは慎重に行う
キャンペーンの開催時は、参加者の氏名や住所など、個人情報を大量に取り扱うケースが少なくありません。個人情報は、個人情報保護法に則った対応が必要となりますので、個人情報が漏れてしまうと、企業の信頼を失ってしまう自体にもなりかねません。個人情報を扱うキャンペーンを開催する際には、必ず情報の管理に留意しましょう。
全体を俯瞰して進行を管理する
キャンペーン開催中は、問い合わせ対応や抽選、状況に応じて商品の配布や説明など、さまざまな作業を並行して行うことになります。難易度の高い作業は少ないですが、さまざまな作業が同時進行され、どれが早すぎても、遅すぎてもバランスを崩してしまいます。キャンペーンを開催する際には、全体を俯瞰して進行管理を行うことを心がけましょう。
キャンペーン事務局を外注する時の注意点
実績や事例を確認する
キャンペーン開催をキャンペーン事務局に外注する際は、実績や事例を確認し、自社の商品やサービスに近いキャンペーン開催の実績があるかを確認しましょう。同じ分野のキャンペーン開催実績があれば、ノウハウを持っているということですし、スムーズな運営が期待できます。
セキュリティ対策をしっかり講じているか確認する
インターネットを利用したキャンペーンを開催する場合、セキュリティ対策はとても重要です。インターネットから参加者の個人情報が流失してしまったら、あっという間に全世界に情報が流れてしまいます。キャンペーン事務局を選ぶ際には、セキュリティ対策をしっかり取っている企業であるかどうかを確認することは必須です。プライバシーマークなど、セキュリティ対策における資格を持っているかどうかを確認するのはひとつの判断基準になります。
