ベルシステムは、大規模なキャンペーンにも対応できるキャンペーン事務局代行サービスを提供しています。200万人規模のレスポンスにも耐えうるその仕組みについてリサーチしました。
ベルシステムのキャンペーン
事務局における対応範囲
| 企画立案 | 公式HPに記載なし | WEBサイト制作 | 公式HPに記載なし |
|---|---|---|---|
| ツール制作 | 公式HPに記載なし | 問い合わせ・受付窓口 | 対応可 |
| 運用スキーム構築 | 対応可 | データ集計 | 対応可 |
| 在庫管理 | 対応可 | 抽選 | 対応可 |
| 発送・梱包 | 対応可 |
ベルシステムの
キャンペーン事務局とは？
問い合わせに対する高い応答率を維持
ベルシステムのキャンペーン事務局では、問い合わせに対して高い応答率をキープするために、入電予測に基づいた体制を用意しています。キャンペーン中の問い合わせの繁閑を考慮して、効率よく応答率を維持できるような運用を行っていることがポイント。ユーザーの電話がつながらずキャンペーンへの参加を断念するケースを減らしてくれます。これはベルシステム独自のノウハウによって実現しているもので、他社では真似できないものです。
綿密なデータ分析を今後に
活かせる
キャンペーンで収集した顧客情報は、ベルシステムが集計・分析をしてくれます。応募の媒体やチャネル別にマーケティング分析をしてくれるので、キャンペーン後のデータの活用が可能。効果的にプロモーションを進めることができます。上の入電の繁閑予測と合わせて、大規模なキャンペーンにも対応できるのがベルシステムの強み。キャンペーン実施からデータの活用まで、一貫して任せることができます。
ベルシステムはどのような企業に向いている？
サービス内容や対応体制から考えると、ベルシステムは、大規模なキャンペーンを安定して運営したい企業や、問い合わせ対応から抽選、発送までの実務をまとめて任せたい企業に向いていると考えられます。ここでは、特徴をもとに、どのような企業に適しているかを整理します。
大規模キャンペーンを実施したい企業
ベルシステムは、キャンペーン事務局において問い合わせ・受付窓口、運用スキーム構築、データ集計、在庫管理、抽選、発送・梱包に対応しています。対象ページでも、のべ200万人規模のレスポンスが見込まれる案件に対応した事例が紹介されているため、応募数や問い合わせ数が多い大規模キャンペーンを安定して回したい企業に向いています。応募が集中する施策でも、体制面を重視して委託先を選びたい場合に比較しやすい会社です。
問い合わせ対応を重視する企業
入電予測に基づいた体制を組み、高い応答率を維持している点が特徴として紹介されています。そのため、キャンペーン中の電話問い合わせや参加者対応を丁寧に運用したい企業に向いていると考えられます。電話がつながりにくいことによる機会損失をできるだけ避けたい場合にも検討しやすいでしょう。
事務局実務を一括で任せたい企業
掲載事例では、ハガキ応募対応、抽選、当選者リスト作成、梱包・発送まで一気通貫で対応したケースが紹介されています。さらに、まとめ欄でも問い合わせ窓口、データ集計、抽選、賞品発送などの実務に対応すると案内されています。このことから、応募受付から当選者管理、景品発送までの実務をまとめて委託したい企業に向いています。複数の委託先に分けず、運営を整理したい案件で比較しやすい特徴です。
複数チャネルを使ったプロモーションを行いたい企業
テレビ、新聞、折込チラシなど幅広いチャネルでのプロモーションに対応した事例が掲載されています。また、対面プロモーションやアウトバウンド施策の事例も紹介されているため、電話、紙、対面など複数の接点を組み合わせたキャンペーンを実施したい企業に向いていると考えられます。Web中心ではない販促施策でも、運営体制を整えやすい会社です。
実施後のデータ活用まで視野に入れたい企業
ベルシステムは、キャンペーンで収集した顧客情報を集計・分析し、応募媒体やチャネル別にマーケティング分析を行うと紹介されています。そのため、キャンペーンを実施して終わりにせず、集まったデータを次の販促や改善にも活かしたい企業に向いています。実務代行だけでなく、施策後の振り返りや活用まで視野に入れて委託先を選びたい場合に比較しやすいでしょう。
このようにベルシステムは、「大規模キャンペーンへの対応」「問い合わせ対応の安定性」「事務局実務の一括対応」「実施後のデータ活用」を重視する企業に向いている会社と考えられます。特に、応募数や問い合わせ数が多い施策を、受付から発送までまとめて安定運営したい企業にとって、比較しやすい候補の一つといえるでしょう。
ベルシステムのキャンペーン事例
ハガキ応募によるキャンペーン
200万人規模のプロモーションにも対応
テレビや新聞、折込チラシなど幅広いチャネルでのプロモーションが行われ、のべ200万人規模のレスポンスが期待できるケース。問い合わせ対応やハガキでの応募への対応、抽選と当選者リストの作成、梱包・発送までを一気に対応。広告代理店とメーカーでは対応しきれない規模で、ベルシステムが事務局代行を行いキャンペーン実施にこぎつけました。
対面プロモーションで申し込みを集めるキャンペーン
申込400件、商品体験2,000人を獲得
大手飲料メーカーの新商品で、温浴施設や商業施設など複数ロケーションの対面プロモーションを実施。体験後のフォローも組み合わせ、キャンペーン申込400件・商品体験2,000人を獲得した。アンケート結果などを分析し、トークスクリプトや研修内容の見直しにもつなげた。
参照元：ベルシステム公式サイト（https://www.bell24.co.jp/ja/news/bell24/20240329/）
休眠会員を動かす利用促進キャンペーン
本人対話70%、参加了承50%を獲得
カード会社で、新規入会後3カ月未稼働の会員に向けてアウトバウンドを実施。一定期間のカード利用でポイント付与するキャンペーンをフックに案内し、月間5,000件前後の発信で本人対話70%、キャンペーン参加了承50%を獲得。稼働を2倍にした。
参照元：ベルシステム公式サイト（https://www.solution.bell24.co.jp/ja/case/callcenter014/）
まとめ
ベルシステム（ベルシステム24）は、キャンペーン事務局での問い合わせ窓口、運用スキーム構築、データ集計、抽選、賞品発送などの実務に対応します。応募ピーク時の体制構築や品質管理のノウハウが示されており、受付方法（電話・Web等）と当選者管理、配送手配を早期に設計することで運用負荷を抑えやすくなります。案件に応じてWeb制作やツール制作の有無を確認し、応対スクリプト、審査基準、SLAを事前に定義することで、安定した進行が可能です。
ベルシステムの会社情報
- 社名：株式会社ベルシステム24ホールディングス
- 本社所在地：東京都港区虎ノ門4-1-1 神谷町トラストタワー6階
- 電話番号：公式サイトに記載なし
- 公式HPのURL：https://www.bell24.co.jp/
